Santa Cruz do Capibaribe está entre os municípios que passarão a ser atendidos pela AQUA Pernambuco a partir de 23 de novembro. A concessionária assumirá serviços de distribuição de água, esgotamento sanitário, gestão comercial e atendimento aos consumidores.

A mudança faz parte da concessão parcial dos serviços de saneamento realizada pelo Governo de Pernambuco. No Agreste, a estrutura operacional contará com cinco coordenações regionais: Caruaru, Garanhuns, Belo Jardim, Gravatá e Santa Cruz do Capibaribe/Surubim.

Compesa continuará responsável pela produção da água

A mudança não significa o fim da atuação da Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa). A estatal permanecerá pública e continuará responsável, na maior parte das cidades, pela captação, tratamento e produção da água.

Após essa etapa, a água tratada será repassada à AQUA Pernambuco, responsável pela distribuição até os consumidores. A nova concessionária também ficará encarregada do relacionamento comercial, atendimento ao público e serviços relacionados à rede de distribuição.

O contrato de concessão terá duração de 35 anos e prevê R$ 15,4 bilhões em investimentos. Segundo a concessionária, cerca de 80% desse montante deverá ser aplicado até 2033. A meta prevista é alcançar 99% de cobertura no abastecimento de água potável e 90% de atendimento por coleta e tratamento de esgoto.

Atendimento passa para a AQUA

A partir de 23 de novembro, demandas relacionadas a falta de água, vazamentos, religação e outros serviços de distribuição nos municípios atendidos deverão ser encaminhadas à AQUA Pernambuco.

A empresa disponibilizará atendimento pelo telefone 0800 772 0001, que também funcionará pelo WhatsApp, além da Agência Virtual, aplicativo e atendimento presencial. Também está previsto atendimento por videochamada. A Compesa confirma esses canais na página oficial destinada a explicar a transição dos serviços.

A atualização dos dados cadastrais será feita inicialmente de forma automática, sem necessidade de solicitação dos consumidores. Posteriormente, equipes identificadas poderão visitar os imóveis para atualização das informações.

Contas terão nova identidade a partir de dezembro

A partir de dezembro, as contas passarão a ser emitidas com a identidade visual da AQUA Pernambuco.

Segundo a concessionária, os pagamentos poderão ser realizados por PIX, código de barras ou débito automático, inicialmente disponível para clientes da Caixa Econômica Federal e do Banco do Brasil. O pagamento por boleto bancário deixará de ser utilizado.

Os débitos referentes ao consumo anterior ao início da operação da AQUA continuarão sendo cobrados pela Compesa. Já os benefícios da Tarifa Social serão mantidos para os consumidores que atualmente atendem aos critérios.